Veelgestelde vragen (FAQ)

Op mijnhuismijnthuis.com helpen we je graag bij het vinden van meubels en woonaccessoires die perfect bij jouw interieur passen. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten, bestelproces, levering en service.

1. Wat voor producten bieden jullie aan?

Wij bieden een zorgvuldig samengestelde collectie van hoogwaardige meubels en woonaccessoires, waaronder zithoeken, fauteuils, eettafels, kasten, verlichting en decoratieve objecten. Onze producten kenmerken zich door tijdloos design, vakmanschap en duurzame materialen. We richten ons op stijlvolle en comfortabele oplossingen voor elke kamer, van modern tot klassiek.

2. Zijn jullie producten duurzaam geproduceerd?

Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. We werken met leveranciers die verantwoord omgaan met grondstoffen en productieprocessen. Veel van onze meubels zijn vervaardigd uit FSC-gecertificeerd hout, gerecyclede materialen of afkomstig van lokale ambachtslieden. Bovendien besteden we aandacht aan tijdloze ontwerpen die lang meegaan, zodat je niet vaak hoeft te vervangen. Mocht je meer willen weten over de herkomst van een specifiek product, dan kun je dat altijd navragen via ons contactformulier.

3. Kan ik de producten eerst in het echt zien?

Hoewel onze webshop een uitgebreide presentatie biedt met detailfoto’s en maatvoeringen, begrijpen we dat je een meubel soms wilt ervaren. Daarom kun je bij ons virtuele adviesgesprekken aanvragen, of we verwijzen je naar onze toonzaalpartners. Ook sturen we op verzoek stalen van stoffen en houtsoorten, zodat je thuis kunt zien en voelen hoe een product aanvoelt. Neem gerust contact op voor de mogelijkheden.

4. Hoe weet ik zeker dat een product bij mijn interieur past?

Om je te helpen de juiste keuze te maken, bieden we per product duidelijke specificaties zoals afmetingen, kleuren en materiaalomschrijvingen. Daarnaast kun je gebruikmaken van onze online ontwerptool om meubels virtueel in je eigen ruimte te plaatsen. Heb je twijfels over combinaties of maatvoering? Onze interieuradviseurs denken graag met je mee via het contactformulier op de website.

5. Bieden jullie garantie op de producten?

Ja, op alle producten die je via mijnhuismijnthuis.com aanschaft, geven wij een fabrieksgarantie die de dekking van de wettelijke garantie overstijgt. De duur van de garantie kan verschillen per productsoort (bijvoorbeeld zitsystemen of verlichting), maar wij zorgen altijd voor een goede oplossing bij constructiefouten of materiaalgebreken. Slijtage door normaal gebruik valt niet onder de garantie, maar ook daarbij zoeken wij graag mee naar een passende reparatie of service.

6. Hoe verloopt het bestelproces?

Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop. Nadat je je favoriete product(en) aan het winkelmandje hebt toegevoegd, doorloop je de betaalstap en ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Wij controleren vervolgens de beschikbaarheid en zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt ingepakt. Het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is – dan informeren wij je over de verwachte levertijd. Je hoeft nooit vooruit te betalen tenzij anders aangegeven; verschillende betaalmethoden zijn beschikbaar.

7. Wat zijn de leveringsmogelijkheden?

Wij leveren aan huis, zowel op de begane grond als (tegen een kleine toeslag) op een verdieping naar keuze. Voor grote meubels maken we gebruik van een speciale meubelkoerier die het product op afspraak bezorgt en indien gewenst verpakkingsmateriaal meeneemt. Kleinere accessoires worden met gewone pakketpost verstuurd. De exacte bezorgtijd hangt af van je locatie en de beschikbaarheid van het product – je ontvangt altijd een track & trace-code en een dagvenster. Houd er rekening mee dat we geen bezorgingen doen op zondag of feestdagen.

8. Kan ik een bestelling annuleren of retourneren?

Natuurlijk. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden je bestelling te annuleren of te retourneren. De producten dienen dan in originele staat en verpakking terug te worden gezonden. Voor maatwerk of gepersonaliseerde artikelen geldt een uitzondering – deze kun je niet retourneren. Neem bij een retour altijd eerst contact met ons op via de website, zodat we je kunnen voorzien van de juiste instructies en eventueel een retourlabel. De kosten voor terugzending zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft.

9. Hoe onderhoud ik mijn meubels?

Elk product heeft zijn eigen onderhoudsadvies, maar algemene tips: stof meubels regelmatig af met een zachte, droge doek, vermijd direct zonlicht en gebruik voor houten meubelen geen agressieve schoonmaakmiddelen. Gestoffeerde meubels kun je het beste laten reinigen met een speciaal textielreiniger of stofzuiger met zachte borstel. Bij levering ontvang je per product een onderhoudskaartje. Of raadpleeg de productpagina voor specifieke instructies. Mocht er onverhoopt een vlek ontstaan, neem dan snel contact met ons op voor advies.

10. Wat als mijn product beschadigd is bij levering?

Controleer bij ontvangst altijd direct of de verpakking en het product onbeschadigd zijn. Zie je zichtbare schade, noteer dat dan op de vrachtbrief en maak foto’s. Weiger het product niet, maar accepteer het onder voorbehoud. Meld de schade vervolgens binnen 24 uur bij onze klantenservice via het contactformulier. Samen met jou en de vervoerder zorgen we dan voor een passende oplossing: gratis herstel, een nieuw product of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

11. Kunnen jullie ook advies geven over complete interieurs?

Zeker. Of je nu een enkele kamer opnieuw wilt inrichten of je hele huis, onze interieurspecialisten denken met je mee. Stuur ons foto’s, plattegronden en wensenlijstjes via het formulier, en we komen met een vrijblijvend voorstel, inclusief moodboards en productaanbevelingen. Dit advies is geheel kosteloos bij aankoop van meubels via onze shop. Aan vragen over stijl, kleur of functionaliteit hebben wij geen gebrek – we helpen je graag je ideale thuis te creëren.

12. Hebben jullie een fysieke winkel?

Wij zijn primair een online woonwinkel, maar we werken samen met verschillende showrooms en interieurstudio’s waar je een deel van ons assortiment kunt bekijken. Daarnaast organiseren we regelmatig open dagen of pop-up evenementen. Actuele informatie hierover vind je op de website. Wil je specifiek een product in het echt zien, neem dan gerust contact op; dan kijken we wat er in jouw regio mogelijk is.

13. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Wij zijn eenvoudig bereikbaar voor al je vragen. Gebruik het contactformulier op de website – dan krijg je binnen één werkdag antwoord. Voor spoedvragen kun je tijdens kantooruren ook chatten met een medewerker via de livechat onder aan de pagina. We beantwoorden graag vragen over bestellingen, productinformatie, garantie of retourneringen. Houd er rekening mee dat we geen telefonische ondersteuning bieden, maar online zijn we snel en volledig.

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Aarzel dan niet om die aan ons te stellen. Bij mijnhuismijnthuis.com doen we er alles aan om jouw woonwensen werkelijkheid te laten worden. Welkom thuis!